การทำธุรกิจนั้นเต็มไปด้วยเรื่องที่ท้าทาย ทั้งมีอุปสรรคให้ก้าวข้าม และมีโอกาสที่ต้องคว้าไว้ ซึ่งจะทำอย่างไรให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ วันนี้เรามีเคล็ดลับดีๆ 5 ข้อที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับธุรกิจ SME มาฝากกัน

 5 สิ่งที่ต้องทำ (DOs) เพื่อความสำเร็จของ SME

1.ศึกษาตลาดและเข้าใจความต้องการของลูกค้า 
- ทำแบบสอบถาม สำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อศึกษากลุ่มเป้าหมาย และแนวโน้มตลาด  

- วิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและคู่แข่งเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์
- ปรับปรุงสินค้าและบริการตามฟีดแบ็กที่ได้รับ

2. วางแผนธุรกิจและการเงินอย่างรอบคอบ เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จ ควรมีแผนธุรกิจ (Business Plan) และแผนการเงินที่รัดกุม 
- กำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว
- คำนวณต้นทุนและคาดการณ์รายรับรายจ่าย
- สำรองเงินทุนเผื่อสถานการณ์ฉุกเฉิน

3. สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง ด้วยภาพลักษณ์ที่โดดเด่นและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
- ออกแบบโลโก้และคาแรกเตอร์ของแบรนด์ลูกค้าจดจำธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- ใช้โซเชียลมีเดียในการทำตลาด
- มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเพื่อสร้างการบอกต่อ

4. ใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้
- ใช้ระบบจัดการบัญชี เช่น FlowAccount, PEAK
- ใช้ AI และ Chatbot ตอบลูกค้า
- ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada
5. บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ธุรกิจ SME ต้องรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์
- ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ
- มีระบบสะสมแต้ม หรือโปรโมชันพิเศษให้ลูกค้าประจำ
- สร้างคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้า
 

5 สิ่งที่ห้ามทำ (DON’Ts) ที่อาจทำให้ธุรกิจล้มเหลว

1.ขาดการวางแผนและดำเนินธุรกิจแบบวันต่อวัน หลายธุรกิจ SME ล้มเหลวเพราะไม่มีแผนงานที่ชัดเจน ทำให้เจอปัญหาด้านการเงินและการบริหาร
วิธีเลี่ยง
- มีแผนธุรกิจระยะสั้นและระยะยาว
- จัดทำงบประมาณรายเดือนและติดตามกระแสเงินสด
- ตรวจสอบเป้าหมายธุรกิจเป็นประจำ
2. ก๊อปปี้คู่แข่งโดยไม่มีจุดขายของตัวเอง ธุรกิจที่ลอกเลียนแบบคนอื่นมักไม่มีความแตกต่าง ทำให้ยากที่จะสร้างแบรนด์และดึงดูดลูกค้า
วิธีเลี่ยง
- ค้นหาจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ (Unique Selling Point - USP)
- นำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณค่าเฉพาะตัว
- ลงทุนในงานวิจัยและพัฒนา (R&D)
3. ละเลยการตลาดออนไลน์ ในยุคดิจิทัล การตลาดออนไลน์เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ SME หากละเลย อาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ
วิธีเลี่ยง
- สร้างเพจ Facebook, Instagram และเว็บไซต์ของธุรกิจ
- ใช้ SEO และ Google Ads เพื่อเพิ่มการมองเห็น
- ลงทุนในโฆษณาออนไลน์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

4. ขยายธุรกิจเร็วเกินไปโดยไม่ประเมินความพร้อม หลายธุรกิจขยายตัวเร็วเกินไปโดยไม่มีทุนสำรอง ทำให้เกิดปัญหาด้านเงินสดและการบริหาร
วิธีเลี่ยง
- ประเมินความสามารถในการรองรับต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
- ขยายธุรกิจทีละขั้นตอน และทดสอบตลาดก่อน
- มีเงินสำรองอย่างน้อย 6 เดือนก่อนขยายกิจการ

5. ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและบริการหลังการขาย หากบริการไม่ดีหรือไม่ใส่ใจลูกค้า อาจทำให้เสียลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์
วิธีเลี่ยง
- ให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจและใส่ใจ
- รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปปรับปรุง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

ที่มาข้อมูล :  smeone, ifscapthai