19 ก.ย. 2566
SME Playbook
เพราะลูกค้าคือ หัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ และการจะทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วนั้น เคล็ดลับอยู่ที่การทำ Customer Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่จะช่วยทำให้ SME รู้ว่าใครคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ และทำให้เห็นความแตกต่างของลูกค้า เช่น กลุ่มลูกค้าที่ชอบโปรโมชั่นซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง หรือกลุ่มคนที่ชอบซื้อเฉพาะวันหยุด เพื่อให้ธุรกิจตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ ความน่าจะเป็นของพฤติกรรม ช่องทางการซื้อ พฤติกรรมการใช้สินค้า ฯลฯ เพื่อนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าและราคา ให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด
ข้อดี : ง่ายต่อการกำหนดและปรับปรุงการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย
ข้อเสีย : ยากต่อการปรับปรุงโฆษณาหากอ้างอิงข้อมูลประชากรอย่างเดียว และอาจเสียเปรียบในการแข่งขัน เพราะการแบ่งฐานลูกค้าไม่เฉพาะเจาะจง
ข้อดี : สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเฉพาะเจาะจง และทำการตลาดในพื้นที่นั้นๆ ได้อย่างเต็มที่
ข้อเสีย : หากอ้างอิงเพียงหลักภูมิศาสตร์อย่างเดียวอาจทำการตลาดโดยขาดข้อมูลเชิงลึก เช่น กลุ่มลูกค้าคือใคร มีพฤติกรรมอย่างไร ฯลฯ
ข้อดี : สามารถเก็บข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์ได้ง่าย สามารถกำหนดได้ว่าพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้านั้นๆ ควรใช้ช่องทางใดในการสื่อสารเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ข้อเสีย : ต้องมีการอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ เพราะพฤติกรรมลูกค้าอาจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ข้อดี : สามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และค่อนข้างมีความมั่นคง เพราะความสนใจ ความชอบ บุคลิกภาพของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงได้ช้า
ข้อเสีย : ค่อนข้างยากต่อการกำหนดกลุ่มลูกค้าเนื่องจากต้องทราบข้อมูลในเชิงลึก
การทำ Customer Segmentation ไม่ได้จำกัดว่า SME จะต้องเลือกใช้หลักการใด หลักการหนึ่งในการทำ แต่เราสามารถนำหลายๆ หลักการมาผสมกัน เพื่อปิดจุดบอดของกันและกัน และสามารถจำแนกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีความแม่นยำมากที่สุดนั้นเอง
