"การสื่อสาร" คือหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด ซีอีโอหรือเจ้าของธุรกิจ สามารถใช้ในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์ สร้างแรงบันดาลใจ และเชื่อมโยงผู้คนในทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเหล่าซีอีโอที่มีชื่อเสียงล้วนแต่มีทักษะการสื่อสารใน 5 ด้านนี้ด้วยกันทั้งสิ้น 

 

 

1. การสื่อสารวิสัยทัศน์อย่างชัดเจน (Vision Communication)

ซีอีโอควรสามารถถ่ายทอดเป้าหมายและทิศทางขององค์กรให้พนักงานเห็นภาพร่วมกันได้อย่างชัดเจน การมีวิสัยทัศน์ไม่เพียงพอ หากไม่สามารถทำให้คนอื่น “เข้าใจ” และ “เชื่อมั่น” ได้ การใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย มีพลัง และสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร จะช่วยให้ทีมงานเกิดแรงจูงใจในการขับเคลื่อนตามเป้าหมาย

 

 

2. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)

ผู้นำที่ดีไม่ใช่แค่ผู้พูดเก่ง แต่ต้องเป็นผู้ฟังที่ดีด้วย การฟังเสียงจากทีมงาน ลูกค้า หรือพันธมิตรทางธุรกิจอย่างตั้งใจ ทำให้เข้าใจปัญหาเชิงลึกและสามารถตอบสนองต่อความต้องการได้ตรงจุด อีกทั้งยังช่วยสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ระยะยาว

 

 

3. การเจรจาและโน้มน้าว (Negotiation & Persuasion)

เจ้าของธุรกิจต้องมีทักษะในการเจรจาเพื่อสร้างข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ทั้งในการทำงานกับลูกค้า หุ้นส่วน หรือแม้แต่ภายในทีมเอง ความสามารถในการโน้มน้าวโดยไม่ใช้อำนาจบังคับ เป็นทักษะที่ช่วยให้การตัดสินใจต่าง ๆ เกิดขึ้นด้วยความสมัครใจและยั่งยืน

 

 

4. การจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)

ในองค์กรหรือการทำธุรกิจ ย่อมมีความเห็นต่าง การมีทักษะในการสื่อสารเพื่อคลี่คลายความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง จะช่วยรักษาความสัมพันธ์และขวัญกำลังใจในทีม การใช้คำพูดที่เคารพความคิดเห็นของทุกฝ่าย รวมถึงการแสดงความเข้าใจในมุมมองที่แตกต่าง จะช่วยให้ปัญหาถูกแก้ไขด้วยสันติวิธี

 

 

5. การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)

เมื่อองค์กรเผชิญปัญหา การสื่อสารที่โปร่งใส รวดเร็ว และมีความจริงใจ คือกุญแจในการรักษาความน่าเชื่อถือของผู้นำ ซีอีโอควรสามารถชี้แจงสถานการณ์และแนวทางการรับมือให้ทุกฝ่ายรับรู้และมั่นใจในทิศทางขององค์กร

 

ที่มาข้อมูล : 100WEALTH , ourgreenfish