4 วิธีมัดใจลูกค้าด้วยบริการที่ประทับใจ

การทำธุรกิจใช่ว่าการขายดีอย่างเดียวจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ แต่การบริการ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญอีกอย่างที่ SME ไม่ควรมองข้ามไปอย่างเด็ดขาด

4 วิธีมัดใจลูกค้าด้วยบริการที่ประทับใจ

1. เข้าใจความต้องการลูกค้า ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของเราเป็นใคร และมีความคาดหวังอย่างไรกับสินค้าและการใช้บริการของธุรกิจบ้าง เพื่อจะบริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด และสร้างความประทับใจได้ตั้งแต่แรก

2. ศึกษาเส้นทางของลูกค้าและ วางทิศทางของการบริการให้ชัดเจน  SME ต้องวางโครงสร้างงานบริการให้ชัดเจนว่าต้องการมอบประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าในเรื่องใดบ้าง เริ่มตั้งแต่ที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการในเว็บไซต์ เพื่อเลือกชมสินค้า หรือ จุดแรกที่ลูกค้าก้าวเข้ามาในร้านค้าของเราว่าจะได้รับการบริการในเรื่องใดบ้าง แล้วขั้นตอนต่อไปคืออะไร ฯลฯ  ทั้งหมดคือการวางกลยุทธ์ เพื่อสร้าง Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้านั่นเอง

3. สร้างช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย  เพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการติดต่อกับเรา โดยดูจากช่องทางที่สะดวกในปัจจุบันอย่างเช่น การส่งข้อความผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ  ซึ่งอาจจะต้องมีแอดมินคอยดูแล และให้บริการในการตอบคำถามของลูกค้า หรือรวบรวมคำถามเบื้องต้นที่พบบ่อยและให้ Chatbot ช่วยตอบคำถามในช่วงเวลาที่ธุรกิจปิดทำการ ฯลฯ   

4. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และนำมาปรับปรุงพัฒนาบริการ ด้วยการให้ลูกค้าช่วยทำแบบสอบถาม หรือรวบรวมข้อมูลจากพนักงานที่ดูแลลูกค้า และคอยตอบคำถามโดยตรง ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของธุรกิจที่ต้องการมอบบริการที่ดีที่สุดให้ และอย่าลืมสร้างความประทับใจเล็กๆ เพิ่มขึ้นให้กับลูกค้า ด้วยการมอบรางวัล และของขวัญพิเศษแทนคำขอบคุณที่ลูกค้าให้คำแนะนำ เช่น  ของที่ระลึก หรือ คูปองส่วนลด เพื่อนำกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจในครั้งต่อไป

 

#ThaiCredit #SMEกล้าให้ #standby #everyonematters #สินเชื่อSME #สินเชื่อไทยเครดิต #ธนาคารไทยเครดิต

ที่มาข้อมูล : Readyplanetblog, affinity