ส่องเทรนด์ E-Commerce ในอีก 5 ปี ที่SME ต้องเตรียมรับแรงกระแทก

การเติบโตของตลาด E-Commerce ในหลายปีที่ผ่านมา ยังคงสูงขึ้นแซงหน้าช่องทางขายอื่นๆ ทำให้ SME ในไทยต้องเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับเทรนด์ใหม่ของการขายออนไลน์ ที่จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในอีก 5 ปีข้างหน้า ที่ SME ต้องเตรียมตัวให้พร้อมรับแรงกระแทกที่จะเกิดขึ้น
 

เรื่องที่กำลังเกิดขึ้นในตลาด E-Commerce

1. E-Commerce ยังโตอย่างต่อเนื่อง และโตกว่าตลาดค้าปลีก ปลีก คาดการณ์จากยอดขายใน E-Marketplace ยอดฮิตของไทย อย่าง Shopee , Lazada , TikTok
2. โดรนส่งของจะมีมากขึ้น เนื่องจากระบบขนส่งมีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ทำให้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้งาน รวมถึงการใช้โดรนในการส่งของ และการกระจายตัวของ Micro-Fulfillment (แวร์เฮ้าส์ขนาดเล็ก) ที่จะมีมากขึ้นทำให้การส่งสินค้ารวดเร็วยิ่งกว่าเดิม
   
3. ต่างจังหวัดจะกลายเป็นตลาดใหญ่ของ E-Commerce ปัจจุบันพื้นที่ในบางจังหวัด E-Commerce ยังกระจายไปไม่ถึง แต่อนาคตจะมีสินค้า “เฉพาะทาง” ที่คนต่างจังหวัดต้องการ อย่างสินค้าจากประเทศจีน ที่E-Commerce ใหญ่ของจีนอย่าง Temu จะนำเข้ามาเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดโดยเฉพาะ
4. E-Commerce และ Digital ไทย ถูกผูกขาดโดยต่างชาติ เพราะไทยยังไม่มีการพัฒนาแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง ทำให้ต้องพึ่งพาระบบและการซื้อขายจากต่างชาติ จึงเสียเปรียบ ในเรื่องเงินส่วนต่างเกี่ยวกับค่าบริการ ที่จะถูกเรียกเก็บในปริมาณที่เพิ่มมากขึ้น
5. ช่องทางการขายที่หลากหลายมากขึ้น เพราะเจ้าของแพลตฟอร์มแต่ละแห่งจะพัฒนาช่องทางใหม่ๆ เพื่อจูงใจให้คนเข้ามาใช้บริการ
   
6. ระบบการค้าออนไลน์จะเชื่อมต่อกันเป็นระบบ ผู้ขาย E-Commerce จะต้องเริ่มทำการเก็บข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ (Customer Data Platform หรือ CDP) เพราะข้อมูลเหล่านี้จะเป็นแกนหลักที่ผู้ขายใช้รวบรวมจากหลายระบบเพื่อทำโฆษณาที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
7. AI เข้ามามีบทบาท ช่วยทำให้การขายง่าย และเร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI ในการไลฟ์ขายของแทนคน หรือ การใช้ AI Chatbot ในการตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์
8. โรงงานขายตรงไปยังผู้บริโภค ซึ่งก็จะทำให้พ่อค้าคนกลางเจอกับปัญหาใหญ่ ต้องมีการเตรียมตัวตั้งรับกับการเปลี่ยนแปลง หากลยุทธ์ใหม่ ใช้ Data ของลูกค้า ในการสร้างสินค้าของตัวเอง หรือร่วมมือกับโรงงานในการสร้างโปรโมชันเพื่อกระตุ้นการขาย ความร่วมมือที่ดีจะช่วยให้สามารถแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น
   

ที่มาข้อมูล :  ไปให้ถึง100ล้าน, เฟซบุ๊ก MARKETING INSIGHT & TECHNOLOGY CONFERENCE 2024