21 พ.ย. 2567
SME Playbook
ความสำเร็จของธุรกิจ SME ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าอย่างยั่งยืนด้วย การสร้างสมดุลระหว่างการดูแลลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าจึงมีความสำคัญมาก ซึ่ง SME สามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทั้งสองกลุ่มได้แบบวินๆ
บ่อยครั้งที่คนทำธุรกิจมักคิดว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่สำคัญกว่า เพราะยิ่งมีลูกค้าใหม่มาก ก็ยิ่งช่วยขยายตลาดได้กว้างขึ้น แต่ความจริงแล้ว การรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ก็สำคัญไม่แพ้กัน และยังสามารถเป็นเครื่องมือการตลาดที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น 7-Eleven ที่มักทำการตลาด โดยมีคูปองส่วนลด หรือ โปรโมชันพิเศษให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้น นั่นก็เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ และยังสามารถจูงใจลูกค้าใหม่ให้สมัครสมาชิกเพิ่มเพื่อรับส่วนลดดีๆ นั่นเอง
ลูกค้าใหม่ : ธุรกิจใหม่ที่ต้องการขยายตลาด การสร้างความประทับใจแรกเป็นเรื่องที่สำคัญ ควรเน้นการสื่อสารอย่างชัดเจนใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น สื่อออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือการตลาดแบบออฟไลน์ เพื่อนำเสนอจุดเด่นและคุณค่าของสินค้า บริการ
SME ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนควรสร้างสมดุลในการดูแลลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าอย่างเหมาะสม เพราะไม่ว่าลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า "ธุรกิจนี้ใส่ใจและให้ความสำคัญกับเขาอย่างแท้จริง"
อ้างอิงข้อมูลจาก : marketthink
