7 เทคนิคคุยกับลูกค้ายังไงให้ปิดดีลได้เร็ว

การพูดให้คนซื้อสินค้าคือศิลปะที่ต้องอาศัยความเข้าใจและเทคนิคหลายอย่าง ในบทความนี้เราจะพูดถึงเทคนิคสำคัญที่ช่วยให้ SME สามารถพูดให้ลูกค้าซื้อสินค้าและปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.รู้จักลูกค้าของคุณให้ดี

ก่อนที่จะเริ่มคุยกับลูกค้า ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของพวกเขาก่อน โดยศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น อายุ อาชีพ ความสนใจ และปัญหาที่พวกเขาพบเจอ โดยดูจากพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ดังนี้

• ลูกค้าประจำ ซึ่งเป็นลูกค้าที่เชื่อมั่น และไว้ใจในสินค้าและบริการของคุณ การคุยกับคนกลุ่มนี้ จะต้องให้ความใส่ใจเป็นพิเศษ ทั้งการนำเสนอบริการ แนะนำการซื้อที่ให้ความคุ้มค่า เช่น การซื้อปลีก การซื้อยกโหล รวมทั้งการแนะนำสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า
• ลูกค้าที่เป็นนักต่อรองจะชอบสินค้าที่ให้ความคุ้มค่า คุ้มราคา และมักต่อรองราคาก่อนตัดสินใจ เทคนิคการพูดคุยจึงเป็นการนำเสนอโปรโมชันที่น่าสนใจ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความคุ้มค่าในการเลือกซื้อ ก็จะเป็นการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น
• ลูกค้ากลุ่มพร้อมซื้อหากพึงพอใจลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่สนใจในสินค้า หรือบริการแต่ยังไม่ตัดสินใจ เทคนิคในการคุยให้ถามความต้องการของลูกค้า รวมถึงให้ข้อมูลสินค้า อย่างถูกต้องครบถ้วน หากลูกค้าพึงพอใจการตัดสินใจซื้อก็เกิดขึ้นได้
• ลูกค้าที่ยังไม่มีเป้าหมายในการซื้อแค่ต้องการดูสินค้าเฉยๆ เทคนิคการคุยต้องเริ่มจากสร้างความคุ้นเคยกับลูกค้า ทำให้เขารู้สึกประทับใจก่อน ซึ่งก็จะมีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตได้

2.การเป็นผู้ฟังที่ดี

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการขายสินค้า คุณอาจจะเริ่มต้นด้วยการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดก่อนอย่างตั้งใจ ซึ่งจะช่วยให้คุณลำดับความต้องการของลูกค้า และสามารถพูดนำเสนอสินค้าและบริการในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้อง และเมื่อเราเสนอทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว สิ่งที่จะได้รับกลับมารก็คือความไว้วางใจนั่นเอง

3.พูดให้น้อย เน้นเนื้อหาของสินค้า

บางครั้งการพูดเพื่อตั้งใจที่จะปิดการขายมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด วิธีพูดเพื่อพิชิตใจลูกค้า ควรให้ข้อมูลสินค้า เน้นเนื้อหาด้วยคำพูดที่จริงใจ ให้ข้อมูลเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า หรือให้ผลประโยชน์เพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

4.ใช้การเล่าเรื่อง (Storytelling)

การใช้การเล่าเรื่องสามารถทำให้สินค้าของคุณมีความน่าสนใจและน่าจดจำยิ่งขึ้น วิธีการพูดคือให้ลองยกตัวอย่างถึงเรื่องราวของลูกค้าที่เคยใช้สินค้าและได้รับผลลัพธ์ที่ดี หรือเล่าถึงการพัฒนาสินค้าและความเป็นมาที่ทำให้สินค้าของคุณโดดเด่น

5.ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

นอกจากข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน ความจริงใจของผู้ขายก็เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ผู้ขายสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ด้วยการให้ข้อมูลสินค้าและบริการอย่างตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะเป็นราคา บริการ การรับประกัน และหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่คลุมเครือหรือเกินจริง

6.เสนอการทดลองใช้หรือสาธิตสินค้า

การให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า หรือดูการสาธิตจริง จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากกว่าเดิม

7.มีทัศนคติที่ดี ไม่พูดเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

การมีทัศนคติที่ดีจะทำให้เรามีมุมมองเชิงบวก ทำให้สามารถรับมือกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ แม้ว่าจะถูกตั้งคำถามกลับมาในเชิงลบก็ตาม และอีกเรื่องที่ต้องระวังในการคุยกับลูกค้าคือ การพูดถึงคู่แข่ง ในเชิงดิสเครดิต แต่ควรพูดในลักษณะที่ให้ลูกค้าพิสูจน์ได้ถึงความแตกต่าง เช่น คุณภาพ ราคา และการให้บริการ ฯลฯ
 

การพูดเพื่อกระตุ้นการซื้อสินค้าต้องอาศัยทักษะและความเข้าใจในลูกค้าเป็นหลัก ซึ่ง SME ควรปรับและเลือกใช้เทคนิคทั้ง 7 ข้อนี้ให้เหมาะกับสถานการณ์ ก็จะช่วยให้สามารถสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อ้างอิงข้อมูลจาก : wisible