6 วิธีรับมือกับคอนเมนต์แย่ๆ แบบได้ใจลูกค้า

เวลาที่ธุรกิจเกิดปัญหา หรือมีคอมเมนต์แย่ๆ ถล่มเข้ามา เราจะรับมือ ตั้งรับกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างมืออาชีพได้ด้วยวิธีอะไรบ้าง ในครั้งนี้ เราได้รวบรวมวิธีการรับมือกับคอมเมนต์ในด้านลบแถมยังได้ใจลูกค้ากลับมาเพื่อให้ SME ได้เตรียมรับมือกัน

6 วิธีรับมือกับคอมเมนต์แย่ๆ

1. วิเคราะห์ หรือตีความคอมเมนต์ที่ได้รับอย่างละเอียด เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่ลูกค้าได้รับ และหาทางแก้ไขต้นเหตุของปัญหาได้อย่างถูกต้อง

2. อย่าลบคอมเมนต์ เพื่อแสดงถึงความจริงใจ ต่อผู้ติดตาม ว่าเราได้เห็นและรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและพร้อมจะหาวิธีช่วยแก้ไขปัญหา
   หมายเหตุ : แต่หากเป็นข้อความในด้านลบมากๆ เช่นมีคำพูด ด่าทอหยาบคาย หรือข้อความที่แสดงถึงการบิดเบือนความจริงและทำให้ธุรกิจได้รับความเสียหาย ก็อาจใช้วิจารณญาณตัดสินใจปิดคอมเมนต์ได้เพื่อปกป้องชื่อเสียง และภาพลักษณ์ของธุรกิจ

3. เตรียมข้อความตอบคอมเมนต์ โดยเขียนข้อความตอบประเด็น คำถามลูกค้า ด้วยถ้อยคำที่สุภาพ มีหลักการและเหตุผล เป็นไปตามความจริงตามพื้นฐานการบริการที่ดี

4. ตอบลูกค้าโดยเร็วที่สุด การดำเนินการอย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่จะเรียกความเชื่อมั่นกลับมาได้ ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราไม่ได้นิ่งนอนใจกับความรู้สึก หรือปัญหาของเขา ซึ่งจะช่วยทำให้ผู้ติดตามคนอื่นที่อาจตามเข้ามาอ่านคอมเมนต์ เห็นถึงความจริงใจและใส่ใจในการบริการลูกค้าของธุรกิจอีกด้วย

5. ติดต่อกลับไปแบบส่วนตัว หลังจากที่ได้ตอบคอมเมนต์ลูกค้าอย่างเป็นทางการในโพสต์หรือคอมเมนต์ที่ลูกค้าแสดงในที่สาธารณะแล้ว ธุรกิจควรติดต่อลูกค้าคนนั้นกลับไปเป็นการส่วนตัวด้วย เพื่อแสดงความขอโทษโดยตรงอีกครั้ง แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต้องการที่จะแก้ไขข้อบกพร่อง และนำไปปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดอีกเป็นครั้งที่สอง

6. กลับไปตรวจสอบโพสต์นั้นบ่อยๆ เพื่อดูว่ามีคอมเมนต์จากลูกค้าท่านอื่นว่ามีปัญหาเดียวกัน หรือมีประเด็นอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราอีกหรือไม่เพื่อจะได้เข้าไปให้คำชี้แจง และแก้ไขได้ทันท่วงที

ที่มาข้อมูล : grit.technology