เมื่อ 30 ปีก่อน ธุรกิจ Outsourcing ยังเป็นธุรกิจใหม่ในประเทศไทย ต่างจากปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงมากจนทำให้ผู้ทำธุรกิจในยุคแรก รวมถึงผู้เล่นหน้าใหม่ ล้มหายออกจากตลาด แต่ไม่ใช่กับบริษัท สปีดี้ แพคเก็จ เอ็กซ์เพรส จำกัด โดยคุณพวงเพ็ญ พาณิชปฐมพงศ์ กรรมการผู้จัดการ ผู้ก่อตั้งธุรกิจที่ยังยืนหยัดและเป็นตัวจริงในธุรกิจนี้

ผู้นำธุรกิจ Outsourcing

บริษัท สปีดี้ แพคเก็จ เอ็กซ์เพรส จำกัด ได้เปิดดำเนินการมาปีนี้เป็นปีที่ 30 แล้วนะคะ เรามีธุรกิจทั้งหมดอยู่ 4 ประเภท ประเภทแรกที่เราทำ คือ รับส่งเอกสาร หรือว่า Messenger Service ตัวที่ 2 จะเป็นในเรื่องของการแจกสิ่งพิมพ์ เนื่องจากว่าประมาณ 20-30 ปีที่แล้ว โซเชียลไม่ได้เยอะขนาดนี้ เราจำเป็นต้องสื่อสารให้ถึงมือผู้บริโภค ตัวที่ 3 อันนี้เราทำครบวงจรเกี่ยวกับในเรื่องของคน ก็เป็นธุรกิจ Outsourcing (การจ้างบุคคลากรจากภายนอก) ทั้งระบบ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของพนักงานขับรถ พนักงานส่งเอกสาร พนักงานธุรการ ทุกตำแหน่งที่ใช้คนตรงนี้เราจะให้บริการ ธุรกิจตัวที่ 4 ที่เราทำคือในเรื่องของธุรกิจขนส่ง เรามีรถที่ให้บริการลูกค้าเป็นสัญญาเช่า มีประมาณ100 กว่าคันแล้ว และก็จะมีในเรื่องของรถส่งพัสดุตอนนี้เรามี เบสท์ กับ แฟลช ที่เราเป็นหุ้นส่วนกันในการทำธุรกิจ

มองหาธุรกิจที่เป็นโอกาส

จุดเริ่มต้นย้อนกลับไปเมื่อ 30 ปีที่แล้ว หลังจากที่ทางดิฉันเรียนจบก็ได้มีคำถามกับตัวเองว่า ดิฉันจะทำอาชีพอะไรที่สามารถดูแลตัวเองในอนาคตได้ หลังจากที่เราได้ทำงานเป็นพนักงานประมาณสัก 2-3 ปี เราก็มองธุรกิจที่เราคิดว่าเป็นโอกาส ก็ได้มาทำธุรกิจในเรื่องของรับส่งเอกสาร ตอนนั้นธุรกิจรับส่งเอกสาร ยังไม่ค่อยมีในประเทศไทย ที่เลือกทำธุรกิจนี้ เนื่องจากสามารถที่จะให้บริการลูกค้าได้หลายประเภท อะไรที่ลูกค้าต้องการ เราก็พยายามที่จะเข้าไปให้บริการ พอเป็นธุรกิจ Outsourcing (การจ้างบุคคลากรจากภายนอก) ทั้งระบบแล้ว คงไม่ได้มีเฉพาะตำแหน่งในเรื่องของรับส่งเอกสารหรือว่าในเรื่องของธุรการ หรือว่าการบริการลูกค้า แต่สามารถที่จะให้บริการทุกตำแหน่งได้ วันนี้ด้วยระยะเวลา 30 ปี เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ แล้วมีประสบการณ์มากที่สุดในธุรกิจ

ทำไมธุรกิจต้องจ้าง Outsourcing

บริษัท สปีดี้ แพคเก็จ เอ็กซ์เพรส มีความเชี่ยวชาญทางด้านการบริหารงานบุคคล ทำให้ลูกค้าสามารถลดค่าใช้จ่าย วางแผนทางด้านภาษี ลดในเรื่องของสวัสดิการต่างๆ ทางบริษัทเราจะเป็นคนที่จะรับผิดชอบสิทธิ และผลประโยชน์ต่างๆ ให้กับทางพนักงานแทนลูกค้า ทำให้ไม่ต้องมานั่งกังวลในเรื่องปัญหา หากว่าวันหนึ่งเกิดวิกฤตอะไรก็แล้วแต่ คุณจะต้องมานั่งรับผิดชอบ ในเรื่องของแรงงาน ค่าใช้จ่ายตรงนั้นหรือเปล่า นอกจากนั้น แทนที่ลูกค้าจะต้องเข้ามาบริหารการจัดการเอง ทางบริษัทก็จะมีในเรื่องของการอบรม ให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า ลูกค้าต้องการตำแหน่งงานประเภทไหน มีคุณสมบัติอย่างไร วันนี้เรามีแอปพลิเคชัน ทั้งในเรื่องของการติดตาม ในเรื่องของการขนส่ง แอปพลิเคชันในเรื่องของการบริหารการจัดการในเรื่องของบุคคล เราพยายามที่จะหาตัวช่วยเข้ามาให้มากที่สุด เพื่อที่จะให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดตรงนั้น

ทุกวิกฤต คือ โอกาส

จุดเปลี่ยนของบริษัท สปีดี้ มันจะเป็นช่วงที่เกิดวิกฤต ครั้งแรกก็จะมีในเรื่องของต้มยำกุ้ง ทุกคนถ้าเกิดอยู่ในช่วงนั้น จะเห็นว่าธุรกิจล้มระเนระนาดทั้งหมดเลย ในฐานะที่เราเป็น Outsourcing (การจ้างบุคคลากรจากภายนอก) เรามองวิกฤตเป็นโอกาส เราก็เข้าไปเสนองาน เหมือนที่บอกว่าวันนี้คุณไม่จำเป็นต้องแบกภาระต้นทุนเลย คุณจะจ่ายต่อเมื่อคุณใช้ ช่วงวิกฤตต้มยำกุ้งเราโตขึ้นมากเลย แล้วเราก็มองว่าเราจะทำอย่างไร ซึ่งตัวเราเองก็มีในเรื่องของการขนส่งพัสดุอยู่แล้ว จากที่เรามีการส่งพัสดุวันหนื่งไม่กี่ร้อยชิ้น มันเติบโตถึงจุดสูงสุด 2,000-3,000 ชิ้น เพราะฉะนั้นทุกวิกฤตมันก็เป็นโอกาสของเรา ด้วยรูปแบบที่มันหลากหลาย มันช่วยตอบโจทย์ของลูกค้าได้

Red Ocean สงครามตัดราคา

ต้องบอกว่าปัจจุบันในเรื่องของการแข่งขันในธุรกิจของเรารุนแรงมาก เรียกว่าเป็นทะเลเดือดก็ได้ ก็จะมีคู่แข่งใหม่ๆ ที่อยากจะเข้ามาทดลองตลาด แล้วก็ทำในเรื่องของการลดราคา มันทำให้กระทบกับทุกบริษัทที่เป็นมืออาชีพตรงนี้ เรามองว่าความเชื่อมั่นคุณภาพจะเป็นเรื่องใหญ่ๆ เขาไม่ได้มองเรื่องราคาเป็นหลัก แต่เขาพิจารณาในเรื่องของความสามารถในการที่จะเข้าไปให้บริการ แล้วเขาได้ประโยชน์สูงสุด ในเรื่องของคุณภาพของคน ที่เข้าไปทำงานให้กับทางเขา เราก็ปล่อยให้ระยะเวลาที่เขาเข้ามาประมาณสัก 2-3 ปี สุดท้ายแล้ว เขาก็ไม่สามารถที่จะอยู่ได้ด้วยภาวะที่ขาดทุน แล้วเขาก็ออกจากธุรกิจตรงนี้ไป

ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ

ความสำเร็จของลูกค้า คือ ความสำเร็จของเรา เราจะบอกพนักงานทุกคนเสมอว่า เราจะทำให้มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่า เราไม่ใช่เป็นแค่ผู้ให้บริการ แต่เราคือ ตัวแทน เราคือ คนที่เข้าไปทำงานให้กับทางลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าเขาจะได้ประโยชน์สูงสุด จากการให้บริการกับทางบริษัทของเรา สุดท้าย ลูกค้าเขาเห็นการทำงานของเราแล้ว เขาจะทำอะไรก็แล้วแต่เขาจะนึกถึง สปีดี้ เสมอ

ความสำคัญ คือ การวางแผน

ต้องบอกว่าในการทำธุรกิจต้องมีแผนสำรองเสมอต้องดูว่าในการทำธุรกิจแต่ละครั้ง มีความเสี่ยงมากน้อยขนาดไหน ธุรกิจที่เราทำ เราต้องสามารถที่จะควบคุมมันได้ อะไรที่เราควบคุมไม่ได้เราจะไม่ทำ สิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งต้องบอกว่าเป้าหมายต้องชัดเจน ซึ่งเราจะต้องมองว่าอัตราการเติบโต ในธุรกิจแต่ละธุรกิจของเรามันเติบโตมากน้อยขนาดไหน มันสามารถที่จะแข่งขันกับลูกค้าอื่นๆ ได้หรือไม่ การที่มีแผนสำรองเหมือนที่บอกว่าด้วยการที่เราทำธุรกิจหลายๆ ธุรกิจ แล้วเรามีแผนสำรองเอาไว้ ถ้าเกิดธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งมีผลกระทบ มันก็สามารถที่จะทำให้เราเดินไปข้างหน้า ทุกๆ คนไม่ควรจะทำธุรกิจอย่างเดียว ควรจะต้องมีแผนสำรองเอาไว้

Thai Credit Standby

ต้องบอกว่าจริงๆ แล้วตัวพี่เพ็ญเอง ในการทำงานแรกๆ เลย ไม่เคยใช้สินเชื่อจากทางธนาคาร เรามองว่าการใช้สินเชื่อ หรือว่าการใช้ สินเชื่อ OD พวกนี้ มันจะทำให้ทางบริษัทเรามีภาระหรือดอกเบี้ยเกิดขึ้น การแข่งขันน้อยลง แต่วันหนึ่งพอธุรกิจเราเติบโตแล้ว ในการขยายธุรกิจมันต้องใช้เงินจำนวนมหาศาลเลย เราก็มองว่าธนาคารเป็นส่วนหนึ่งในการที่จะสนับสนุนเรา ในการสร้างโอกาสให้เราสามารถที่จะขยายธุรกิจและการแข่งขันได้ ธนาคารไทยเครดิตก็เป็นอีกธนาคารหนึ่ง ที่เข้ามาช่วยสนับสนุนเรา ทำให้เราสามารถที่จะขยายกิจการ สามารถที่จะแข่งขันกับลูกค้ารายอื่นๆ ได้ ก็ต้องขอบคุณธนาคารไทยเครดิต ที่มีส่วนสนับสนุนและอยู่เคียงข้างเราตลอดมาค่ะ