7 ส.ค. 2567
SME Inspiration
ปัจจุบันการซื้อประกันออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบข้อมูล เช็คเบี้ยประกันสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้โทรศัพท์มือถือ หรือเข้าไปในเว็บไซต์ โดยไม่จำเป็นต้องซื้อผ่านตัวแทนเหมือนในสมัยก่อน ซึ่งบริษัท เอเอ็นซี โบรกเกอร์เรจ จำกัด โดยคุณศุภกิจ ศุภบรรณพงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ถือเป็นบริษัทโบรกเกอร์ประกันเจ้าแรกๆ ที่ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการซื้อขายประกันออนไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้รู้สึกว่าการซื้อประกันเป็นเรื่องง่าย
จุดเริ่มต้นเราเป็นโบรกเกอร์ขายประกัน ในสมัยนั้นประมาณปี 2547 การที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจะเช็คเบี้ยประกันแต่ละครั้งเป็นขั้นตอนการทํางานที่ยุ่งยากและซับซ้อนมาก เราต้องติดต่อแต่ละบริษัทประกัน เพื่อขอใบเสนอราคา เราดูแล้วว่ามันจะเป็นไปได้ไหม ถ้าเราสร้างโอกาสใหม่ โดยการที่สร้างเว็บไซต์แพลตฟอร์มขึ้นมาตัวหนึ่ง สามารถที่จะรวบรวมค่าเบี้ยประกัน ทําให้การเช็คราคาเป็นเรื่องง่าย และวันนั้นเราก็ได้ลองสร้างแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมา จนทําให้เอเอ็นซี เป็นที่รู้จักในวันนี้กับเว็บไซต์ที่ชื่อว่า เอเอ็นซีโบรกเกอร์ดอทคอม
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า คือสิ่งที่เราให้ความสําคัญเป็นอันดับแรกสุดครับ สิ่งนี้สําคัญมาก เราต้องเน้นการออกแบบเว็บไซต์ ที่ทําให้ลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อประกันเป็นเรื่องง่าย ทำให้รองรับกับลูกค้าที่มีหลายกลุ่ม และหลากหลายความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อประกันรถ ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุ ประกันเดินทาง รวมถึงประกันชีวิต ทั้งหมดนี้ ต้องออกแบบให้สามารถที่จะเปรียบเทียบได้ง่าย ทําให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ ชําระเงิน ได้รับกรมธรรม์ภายในระยะเวลาที่เร็วที่สุดนั่นคือ ความต้องการของลูกค้าทุกราย เราทําให้ขั้นตอนทั้งหมดสั้นลง ใช้เวลาเพียงแค่ 3 ถึง 5 นาทีเท่านั้น สําหรับการซื้อประกัน
จุดเด่นของเอเอ็นซีที่แตกต่างจากโบรกเกอร์รายอื่นๆ หนึ่งเราผสมผสานระหว่างคนกับเทคโนโลยีในการทํางานร่วมกัน และพัฒนาพนักงานให้มีคุณภาพ และความรู้เรื่องประกันอย่างมืออาชีพ เรานําเทคโนโลยีมาช่วยให้การทํางานนั้นง่ายและรวดเร็ว เราใช้หลักการทํางานที่เรียกว่า ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดูจากคนใช้งานเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือนายหน้า จะต้องได้รับความสะดวกได้รับประสบการณ์ที่ดี อันนี้ คือ สิ่งที่เราทําให้เราแตกต่างกับโบรกเกอร์ประกันรายอื่นๆ
สองเป็นเรื่องของการบริการหลังการขายที่รวดเร็ว ในการทํางานตรงนี้ เรามีทีมงานรุ่นใหม่ไฟแรง ที่พร้อมจะเข้ามาช่วยเหลือลูกค้าทุกราย เราไม่ได้มองการขายประกัน ว่าเป็นแค่การขาย การบริการหลังการขายแล้วเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วย ทําให้เรื่องเคลมแต่ละเรื่องเสร็จเร็วและง่าย
สามเป็นเรื่องของการคัดเลือกพาร์ตเนอร์สินค้า และบริการ เราคัดเลือกบริษัทประกันชั้นนําระดับประเทศ เข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์ของเรา และที่สําคัญเรามีทีมงานที่คอยดู เปรียบเทียบราคาของบริษัทประกันต่างๆเพื่อนํามานําเสนอผลิตภัณฑ์ ที่คุ้มค่ามากที่สุดให้กับลูกค้า โดยการทํางานในรูปแบบนี้เปรียบเสมือนว่า เราเป็นตัวแทนของลูกค้าในการหาของที่ดีที่สุดให้ ทําให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้แบบประกัน กับสินค้าในราคาที่ดีที่สุด รวมถึงการให้บริการหลังการขาย ที่เราร่วมออกแบบให้การเคลมทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย สิ่งต่างๆ เหล่านี้ทําให้นายหน้า และลูกค้ามั่นใจกับการบริการของเรา
สิ่งที่เรามองเห็นโอกาส คือ เราเห็นคู่แข่งที่มีความสามารถเต็มไปหมดเลยในตลาด แต่เราใช้ กลยุทธ์ที่เรียกว่า เราเปลี่ยนคู่แข่งเป็นคู่ค้า สิ่งที่เอเอ็นซีทํา คือ เราสร้างแพลตฟอร์มที่ทําออกมาเป็นเครื่องมือให้พวกเขา สามารถนําเครื่องมือต่างๆ ของเรานําไปขาย สร้างรายได้ สร้างโอกาส ต่อยอดได้ โดยการที่เราได้คู่แข่งมาเป็นคู่ค้า ทําให้เราสามารถที่จะรวบรวมนายหน้าชั้นดี จากวงการมาเป็นพันธมิตรของเรา และทําให้เราสร้างแพลตฟอร์มออกมาที่เรียกว่า แพลตฟอร์มประกันดอทคอมสามารถที่จะทําให้คู่แข่งแต่ละคนที่เป็นพันธมิตรกับเรา แล้วก็นําแพลตฟอร์มไปสร้างโอกาส ในการขยายตลาดได้
สําหรับเอเอ็นซีมี 2 แพลตฟอร์มด้วยกัน แพลตฟอร์มแรกชื่อ เอเอ็นซีโบรกเกอร์ดอทคอม แพลตฟอร์มนี้จะเป็นแพลตฟอร์มสําหรับนายหน้าทำใบเสนอราคา ทําหน้าที่ในการเสนอขายให้กับลูกค้า สามารถที่จะจ้างงาน เเล้วก็ชําระเงินออกกรมธรรม์ได้ แพลตฟอร์มนี้เป็นที่นิยมมาตั้งแต่เริ่มแรกเลยนะครับ แล้วในการขายมันก็มีการเปลี่ยนรูปแบบวิธีการขาย จึงมาสู่แพลตฟอร์มที่ 2 เรียกว่า การขายออนไลน์ แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ คือ ลูกค้าสามารถที่จะสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ และรับกรมธรรม์ได้ด้วยตัวเอง แพลตฟอร์มนี้เราใช้ชื่อว่า ประกันดอทคอม เป็นแพลตฟอร์มยุคใหม่ แล้วการขายเป็นการขายแบบ 24 ชั่วโมง นายหน้าสามารถที่จะขายโดยใช้ Affiliate Link สามารถสร้างรายได้ ได้ตลอดเวลา ขณะนี้แพลตฟอร์มนี้กําลังเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก สําหรับการขายในรูปแบบออนไลน์
สําหรับแพลตฟอร์มที่เราทําออกมา เราถือว่าประสบความสําเร็จอย่างมาก เพราะว่าเราได้มีการทําการบ้านเกี่ยวกับเรื่องการขายออนไลน์มาก่อน เรามองเห็นว่าอนาคตประกันทั้งหมดจะเป็นรูปแบบออนไลน์ ในช่วงโควิด 19 ทําให้เราสามารถที่จะสร้างยอดขายในหนึ่งวันมากถึง 40,000 ฉบับ แล้วก็สร้างยอดขายได้ถึง 1,500 ล้านบาท ในปีนั้นเลย และที่สําคัญเราเองก็มีนายหน้าที่มีคุณภาพแบบมืออาชีพ เข้ามาร่วมงานกับเรามากถึง 1,600 ราย ทําให้เอเอ็นซีเป็นนายหน้าที่ได้รับรางวัลจากทาง คปภ. (สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย) เรียกว่ารางวัลนายหน้าประกันวินาศภัยนิติบุคคลคุณภาพดีเด่น 3 ปีซ้อน อันนี้เป็นตัวการันตีว่าเอเอ็นซีเป็นนายหน้าที่มีคุณภาพ และมีผลงานเป็นที่ยอมรับของตลาดประกันภัย
เรามองภาพเห็นคนที่ประสบความสําเร็จในธุรกิจต่างๆ เป็นแบบอย่าง ผมว่าหลายๆ ท่าน จุดเริ่มต้นมาจากคนธรรมดา ผมมองว่าสิ่งต่างๆ นั้นไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ สิ่งต่างๆ เหล่านี้มันต้องเริ่มต้นจากตัวเราเอง แล้วตัวเราเองต้องมีความคิดที่จะพัฒนาต่อยอด รวมถึงเราเองจะต้องมีการสร้างแรงบันดาลใจให้กับทุกๆ คน ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว สิ่งต่างๆ ที่อยากให้ทํา เราอยากให้ทุกคนเห็นเป้าหมายเดียวกัน ถ้าเรามองว่าทุกอย่างมีเป้าหมายเดียวกันแล้ว การทํางานมันจะไม่ใช่เรื่องยาก และที่สําคัญถ้าจะทํา ต้องทําให้มันดีที่สุด เพราะผมเชื่อมั่นว่าการทําให้ดีที่สุดนั้น จะทําให้ผลลัพธ์ของเราไม่มีคําว่าเสียใจ
การที่เราจะมีเงินทุนได้ เราต้องมีเครดิตที่ดี เราถึงจะทํางานได้ง่าย ต้องขอบคุณธนาคารไทยเครดิตกับโอกาสที่มอบให้ในวันที่เราต้องการพัฒนาเทคโนโลยี ซึ่งธนาคารไทยเครดิตก็เข้ามาให้คำแนะนําเกี่ยวกับขั้นตอนการขอสินเชื่อ เป็นการแนะนําที่ชัดเจนมาก ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก และรวดเร็วมาก ทําให้เราได้เงินทุนมาพัฒนาแพลตฟอร์มได้ในทันที เป็นจุดที่ทําให้เอเอ็นซีเปลี่ยนตัวเอง เพื่อจะเติบโตมาในวันนี้ ต้องขอขอบคุณธนาคารไทยเครดิต ที่เป็นเพื่อน เป็นที่ปรึกษา ที่มาทําให้ธุรกิจของเราเติบโตไปด้วยกัน
