27 ต.ค. 2566
SME Inspiration
ในปี 2563 ได้เกิดวิกฤตที่ส่งผลกระทบกับหลายธุรกิจทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงมากมาย และหนึ่งในคือ บริษัท โกล์เด็น เซเว่น สตาร์ส ทัวร์ จำกัด โดยคุณพงศธร พงศติวัฒนากุล รองประธานกรรมการ ที่ต้องพบเจอกับช่วงวิกฤต เมื่อประเทศถูกปิด เป็นบริษัททัวร์แต่ไม่ได้ทำทัวร์ แล้วพวกเราจะเอาตัวรอดจากสถานการณ์ที่คับขันนี้ไปได้อย่างไร?
Golden Seven Stars Tour เป็นบริษัทนำเที่ยวอย่างครบวงจร เราอยู่ในธุรกิจนี้มานานกว่า 20 ปี แล้ว บริการของเรามีในเรื่องของของ Domestic นั้นคือ นำคนไทยเที่ยวในประเทศ สัมมนาในประเทศหรือท่องเที่ยวทุกรูปแบบในประเทศ
ธุรกิจที่ 2 เราทำ Outbound นั่นคือ คนไทยไปเที่ยวต่างประเทศ จัดสัมมนาต่างประเทศเราก็รับทำ อีกอันหนึ่งที่เราทำคือ ธุรกิจ Inbound คนต่างประเทศมาประชุมในประเทศไทย และเที่ยวในประเทศไทย และอีกอันที่เรามีก็คือ บริษัทอีเวนต์ เราทำบูธเอง จัดคอนเสิร์ตเอง จัดปาร์ตี้เอง เรามีบริการทั้งหมดครบวงจร เรียกว่ามาที่เราที่เดียวถือว่าได้ครบทุกอย่าง
ในการทำธุรกิจท่องเที่ยว การบริการของเราต้องมาเป็นอันดับ 1 เราไม่เคยปฏิเสธลูกค้า พนักงานทุกคนถูกปลูกฝังให้เป็น Mr.Yes เวลาลูกค้าร้องขออะไร เรายินดีจะทำให้ก่อน เราปลูกฝังพนักงานเสมอว่าให้ทำงานให้เต็มที่ แต่เมื่อเกิดความผิดพลาด เราจะเอาความผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน เราจะทำให้ดีที่สุด โดยที่จะไม่กระทบกระเทือนลูกค้าเลย
วิกฤตที่ผ่านมาในปี 2563 ถือว่าหนักที่สุดในบรรดาวิกฤตทั้งหมดที่เราเคยผ่านมาตลอด 20 ปี เราเป็นบริษัททัวร์ แต่กลับทำทัวร์ทำไม่ได้ เพราะไม่มีใครเดินทาง ไม่มีใครไปไหน เครื่องบินก็ไม่บิน แต่โชคดีที่บริษัทเรา ทำเงินทุนสำรองในการจ่ายเงินเดือนพนักงานไว้ถึง 6 เดือน โดยที่เราไม่ได้เลิกจ้างพนักงานสักคนเดียว เนื่องจากว่าทุกคนมีภาระ มีครอบครัวต้องดูแล แต่หลังจาก 6 เดือนแล้ว ทุกสิ่งทุกอย่างก็ยังไม่ดีขึ้น เราเลยต้องมีการปรับตัวเองเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด โชคดีที่เราทำสัมมนาในประเทศด้วย เราเลยพลิกวิกฤตจากการที่ไม่สามารถจัดสัมมนาตามปกติได้ เริ่มเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่เป็นในรูปแบบออนไลน์แทน
จากวิกฤตที่เกิดขึ้นทำให้เราต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานกันเยอะมาก พนักงานทุกคนเริ่มใช้โปรแกรมและเครื่องมือในการทำงาน จัดสัมมนาให้ลูกค้าทางออนไลน์ว่าทำกันอย่างไร แม้กระทั่งการบริการของเราเอง อย่างเช่น ลูกค้าสัมมนาอยู่ที่บ้าน ส่งอาหารถึงบ้านลูกค้า เหมือนกับที่เขาสัมมนาอยู่ที่โรงแรมเลย ขณะที่บริษัทอื่นนั้นปิดตัวไป ยกเลิกการจ้างพนักงาน แต่เรายังคงดำเนินการอยู่ จ้างพนักงานต่อไป เพื่อที่ธุรกิจตรงนี้เปิดขึ้น เราก็สามารถทำงานได้เลย
การจะแข่งขันและเป็นผู้นำในธุรกิจนี้ได้ เราต้องคิดและนำคนอื่นก่อน 1 ก้าว เช่น ในช่วงที่วิกฤตเริ่มจะคลี่คลายแล้ว เราก็มองว่าตลาดไหนจะกลับมาก่อน ก็เริ่มเข้าไปสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ อย่าง เช่น ยุโรป อเมริกา หรือ อาหรับ ที่ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญในเรื่องของ Wellness ซึ่งตลาด Wellness ในเมืองไทยตอนนี้กำลังมาแรงมาก มีทั้ง Medical Wellness กับ Wellness แผนไทย ที่ได้รับการตอบรับจากทางด้านตะวันออกกลางเป็นอย่างมาก เราจึงเลือกที่จะขยายธุรกิจไปในตลาดกลุ่มนี้ก่อน และจากปี 2563 ที่ทุกอย่างหยุดชะงักจนกระทั่งเศรษฐกิจต่างๆ เริ่มกลับมาอีกครั้ง ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวเริ่มกลับมาบูม ทำให้เราเติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 200 เปอร์เซ็นต์ และคาดการณ์ว่าจะโตได้ถึง 300 เปอร์เซ็นต์ในปีต่อๆ ไป
ในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จนั้น ผมว่าอยู่ที่ความมุ่งมั่นตั้งใจของเรา ไม่ว่าอะไร ถ้าเราตั้งใจ และทำทุกอย่างเต็มที่ ผลลัพธ์ก็จะออกมาดี และอย่างที่บอกว่าเราไม่ได้ใช้เงินนำในการทำงาน แต่เราใช้การทำงานนำในการที่จะได้เงินมา เพราะฉะนั้นการทำงานทุกสิ่ง ทุกอย่าง ขอแค่คุณมีความอดทนอดกลั้น แล้วมันจะนำพาความสำเร็จมาสู่ทุกๆ คน ผมให้กำลังใจทุกเลยนะครับ
ต้องขอขอบคุณธนาคารไทยเครดิตมากเลยครับ ที่ยืนอยู่เคียงข้างเรา ในขณะที่เราลำบากที่สุด ตอนที่เกิดวิกฤตปี 2563 เราเองต้องการเงินทุนหมุนเวียนจากหลายๆ ที่ เหมือนตอนนั้นเรากำลังเดินตากฝน ไม่มีใครกางร่มให้เรา จนสุดท้ายเรามาเจอธนาคารไทยเครดิตที่มาช่วยกางร่มและเดินไปร่วมกับเรา ทำให้เรารอดพ้นวิกฤตการณ์นั้น ต้องขอบคุณธนาคารไทยเครดิตเป็นอย่างมากครับ
