SME กล้าเปลี่ยน Pivot ธุรกิจแมสเซ็นเจอร์เฉพาะทาง “ไอเดียธุรกิจเฉพาะทาง สร้างความแตกต่าง และนำไปสู่ความสำเร็จ”

พบกับคุณพลวุฒิ ตีวา ประธานกรรมการ บริษัท ไพวอท จำกัด เจ้าของธุรกิจแมสเซ็นเจอร์เฉพาะทาง จากพนักงานธนาคารสู่การเป็นเจ้าข้องธุรกิจ SME ผู้นำด้านแมสเซ็นเจอร์เฉพาะทางช่วยทำธุรกรรมแทนธนาคาร ด้วยยอดการใช้งานมากกว่า 1 แสนงานต่อเดือน อะไรคือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ และจุดแข็งของบริษัท ไพวอท จำกัด ที่ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้แบบก้าวกระโดด มาร่วมกันหาคำตอบได้ใน SME กล้าเปลี่ยน Pivot ธุรกิจแมสเซ็นเจอร์เฉพาะทาง

แตกต่างด้วยบริการเฉพาะทาง

บริษัท ไพวอท จำกัด ทำธุรกิจเกี่ยวกับ Messenger ที่มีความชำนาญเฉพาะทางเกี่ยวกับทางธนาคาร เราให้บริการกับธนาคาร และให้บริการระหว่างธนาคารกับลูกค้า ในการขอสินเชื่อทุกประเภท การให้บริการของไพวอทมีอยู่ 5 อย่าง คือ

1. Messenger & Courier บริการรับส่งเอกสารรายเดือน ทั้งรายชิ้น งานเอกสาร รับเช็ค วางบิล รวมถึงพิสูจน์ตัวตนให้กับทางธนาคาร

2. Warehouse & Distribution บริการจัดการคลังสินค้าและขนส่ง เฉพาะของพรีเมียมหรือของที่มีมูลค่าสูงๆ ให้กับทางธนาคาร

3. Exclusive Outsource Project เรามีโปรเจกต์พิเศษต่างๆ เพื่อช่วยธนาคาร เช่น การตรวจสอบสาขา การจัดสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ กับธนาคารทั่วประเทศ

4. Mailroom เราจัดทำสารบรรณกลางประจำองค์กรณ์ มีการกระจายข้อมูลและเอกสารตั้งแต่ CEO จนถึงลูกค้ารายใหม่ๆของธนาคาร การบริการ Mailroom ปัจจุบันเรายังทำให้กับธนาคารแห่งประเทศไทยด้วย

5. Field Checker เรามีเจ้าหน้าที่ภาคสนาม เพื่อตรวจสอบสินเชื่อ หรือนำสาขาของธนาคาร หรือเคาน์เตอร์ธนาคารไปหาลูกค้าทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

เปลี่ยนสิ่งที่เห็นให้กลายมาเป็นธุรกิจ

ผมเคยทำงานธนาคารมาก่อน วันหนึ่งไปที่แบงก์ชาติเห็นแมสเซ็นเจอร์เต็มไปหมดเลย มาจากทุกธนาคารเลยจึงมีความคิดว่างานบางอย่างเราสามารถแชร์กันได้ ไม่จำเป็นต้องใช้คนจำนวนมากขนาดนี้ เพื่อให้เป็นการช่วยลดต้นทุน และก็สามารถจัดการงานบางอย่าง หรือธุรกรรมบางอย่างนี้ให้ง่ายขึ้น เลยเกิดแนวความคิดในการให้บริการช่วยทำธุรกรรมแทนธนาคาร และเป็นผู้ช่วยธนาคารประสานงานกับลูกค้า จากวันนั้นก็เป็นจุดเริ่มต้นของ บริษัท ไพวอท ในวันนี้

 

ความเชื่อมั่น ไว้วางใจได้ คือจุดแข็งสำคัญ

ไพวอท เรามีวิสัยทัศน์ในการทำงานคือ เชี่ยวชาญ ปลอดภัย ไฮเทค

1. เรามีความชำนาญเฉพาะทางเกี่ยวกับงานธนาคาร เปรียบเสมือนเป็นเจ้าหน้าที่ของธนาคารไปหาลูกค้าถึงที่หรือถึงบ้าน

2. ปลอดภัย เรายังสร้างมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยในข้อมูลของลูกค้า ด้วยการนำเอาเทคโนโลยีการติดตามในทุกขั้นตอนเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

3. ไฮเทค ระบบของ ไพวอท จะมุ่งเน้นเรื่องการป้องกันข้อมูลของลูกค้าเป็นสำคัญ รักษาข้อมูลลูกค้า PDPA ทั้งการปิดเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า การควบคุมโทรศัพท์ของแมสเซ็นเจอร์ผ่านเทคโนโลยี Knox ก็คือเราไม่อนุญาตให้นำข้อมูลที่เราไม่ได้รับการอนุญาตเข้าไปในโทรศัพท์ได้ สิ่งเหล่านี้เองที่ทำให้ลูกค้าของเรามอบความไว้วางใจใช้บริการของ ไพวอท ในการทำธุรกรรมสำคัญๆต่างๆ

การตอบรับการให้บริการของ ไพวอท ดีมาก เรามีความรู้ ความเข้าใจ เพราะเรามีประสบการณ์จากที่เคยทำงานธนาคารมาก่อน จึงเอาความเข้าใจตรงนั้นมาให้บริการกับลูกค้า และยังนำเอาข้อเสนอแนะจากลูกค้ามาปรับใช้ทำให้การทำงานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้าก็พึงพอใจ และที่สำคัญคือ ได้งานมากขึ้น แต่ใช้เงินน้อยลง จึงทำให้วันที่เริ่มแรกของเรามีเพียงธนาคารเดียว จนถึงวันนี้บริษัทได้รับความไว้วางใจจากแทบทุกธนาคารที่ให้บริการ รวมถึงบริษัทและองค์กรต่างๆอีกมากมายที่เข้ามาใช้บริการของเรา

มองแนวทางธุรกิจขาดตั้งแต่ก่อนเริ่ม

บริษัท ไพวอท เราเริ่มต้นปี 2008 มาถึงวันนี้ก็เป็นเวลาประมาณ 14 ปี ด้วยจุดแข็งของการให้บริการเฉพาะทาง จึงไม่ค่อยมีคู่แข่งทางการค้า และยังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อการตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด ทำให้ผลประกอบการเราก้าวกระโดดขึ้นทุกปี วันที่เริ่มต้นจากพนักงานเพียง 30 คน วันนี้เรามีพนักงานมากกว่า 700 คน บริการทั่วประเทศ ช่วงแรกเรามีงานเพียงหลักร้อย และก็เริ่มจากหลักร้อยเป็นพันงานต่อเดือน และเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นหลักหมื่นต่อดือน จนในปีล่าสุด 2021-2022 เรามีงานเข้ามา 100,000 งาน ต่อเดือน และทำให้เรามีรายได้สูงถึง 200 ล้านบาท ต่อปี

 

ธุรกิจต้องมีแผนสองเสมอ

ปัญหาที่กำลังก้าวเข้ามาก็คือ Digital Disruption ปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้น อีก 5 ปีข้างหน้าเราอาจจะมีผลกระทบในการส่งเอกสารของธนาคารลดน้อยลง หรือมีการยืนยันตัวตนของธนาคารลดน้อยลง เราได้เตรียมแผนรองรับไว้แล้วโดยเราจะเน้นให้บริการในกลุ่มลูกค้าที่เป็น SME มากขึ้น และให้บริการรับส่งเอกสารและขนส่งพัสดุโดยให้บริการด้วยความปลอดภัยเช่นเดียวกับงานที่เราทำให้กับธนาคาร ซึ่งปัจจุบันเราได้เริ่มให้บริการแล้ว

 

พาร์ทเนอร์ที่ดีคืออีกส่วนสำคัญของความสำเร็จ

ในการทำธุรกิจสินเชื่อมีความจำเป็นมาก มีทุนน้อยก็ได้กำไรน้อย มีทุนมากก็ได้กำไรมาก ถ้าอยากจะเติบโตก็ใช้เงินลงทุน สำหรับ ไพวอท เรามีพนักงานเป็นจำนวนมาก ธุรกิจของเราเป็น Outsource เราต้องทำงานสำเร็จก่อน เราถึงจะวางบิลได้แต่กว่าจะได้รับเงินก็ประมาณ 2-3 เดือน เงินก็ไปจมอยู่ตรงนั้น ทำไมผมถึงเลือกขอสินเชื่อที่ธนาคารไทยเครดิต เพราะผมมีความรู้สึกว่าไทยเครดิตเข้าใจความต้องการของคนทำธุรกิจจริงๆ พนักงานของทางไทยเครดิตก็ช่วยสนับสนุนและให้คำแนะนำเป็นอย่างดี ที่สำคัญผมรู้ด้วยว่าธนาคารไทยเครดิตได้ช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้า เรารู้อยู่แล้วว่า การขอสินเชื่อมันต้องมีดอกเบี้ย แล้วเราก็รู้ว่า ธนาคารไทยเครดิตเอาดอกเบี้ยนี้ไปช่วยเหลือคนทำธุรกิจที่เดือดร้อนจริงๆ ผมจึงเลือกใช้บริการธนาคารไทยเครดิตครับ