12 มี.ค. 2568
SME Playbook
การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเป็นกุญแจสำคัญสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะสำหรับ SME ที่มีทรัพยากรจำกัด การใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่าง VALS Framework จะช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า และสไตล์ในการซื้อสินค้าออกมาได้อย่างชัดเจน ทำให้วางแผนการขายได้อย่างตรงจุดนั่นเอง
VALS (Values and Lifestyles) Framework เป็นเครื่องมือที่ใช้แบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามค่านิยมและรูปแบบการใช้ชีวิต โดยแบ่งออกเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่
1. Innovators กลุ่มที่มีรายได้สูง กล้าเสี่ยง และชอบทดลองสิ่งใหม่ๆ ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของตัวเอง
2. Thinkers กลุ่มที่มีการศึกษา มีกำลังซื้อสูง มีเหตุผล และให้ความสำคัญกับคุณค่าของสินค้ามากกว่าภาพลักษณ์ของตัวเอง
3. Achievers กลุ่มที่มุ่งมั่นในความสำเร็จ มีกำลังซื้อสูง ชอบสินค้าที่แสดงถึงสถานะทางสังคม
4. Believers กลุ่มที่มีกำลังซื้อปานกลาง ยึดมั่นในประเพณีและค่านิยมดั้งเดิม ชอบสินค้าที่คุ้นเคย มีความภักดีกับแบรนด์
5. Strivers กลุ่มที่กำลังซื้อปานกลาง ต้องการความมั่นคง และยอมรับจากสังคม ชอบสินค้าแบรนด์เนม สินค้าฟุ่มเฟือย
6. Experiences กลุ่มที่กำลังซื้อสูง ชื่นชอบประสบการณ์ใหม่ อย่างพวก แฟชั่น ดนตรี การสังสรรค์ การออกกำลังกาย
7. Makers กลุ่มที่มีกำลังซื้อปานกลาง ค่อนไปทางต่ำ ชอบทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง และให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าของสินค้า และการใช้งานจริงมากกว่าสินค้าฟุ่มเฟือย
8. Survivors กลุ่มที่มีรายได้น้อย มีข้อจำกัดในการใช้ชีวิต ตามไม่ทันกับการเปลี่ยนแปลง แต่มีความภักดีกับแบรนด์ที่ตัวเองคุ้นเคย
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ VALS Framework สำหรับ SME
การใช้ VALS Framework เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ผู้ประกอบการ SME ควรให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถปรับตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
ที่มาข้อมูล : marketthink
