รักษาฐานลูกค้าธุรกิจ SME ได้ดังใจ แค่แยกหมวดหมู่อีเมลลูกค้าให้เป๊ะ

อีเมลถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง (SME) สำหรับใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน แต่การส่งอีเมลไปตามรายชื่อลูกค้าทั้งหมดแบบทั่วๆ ไปอาจยังไม่เพียงพอต่อการเข้าถึงหรือมัดใจลูกค้าอย่างแท้จริง (Brand Loyalty) ในบทความนี้ SME กล้าให้ โดยธนาคารไทยเครดิต เราจะพาคุณไปรู้จักวิธีการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล (Email List Segmentation) ของลูกค้าที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจ SME ปรับปรุงประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้าและมัดใจลูกค้าของคุณได้มากขึ้น

 

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล (Email List Segmentation) คืออะไร ทำไมต้องแบ่ง

เมื่อเจ้าของธุรกิจ SME มีรายชื่ออีเมลลูกค้าไว้ในมือแล้ว สิ่งที่ควรทำเป็นลำดับต่อมาก็คือ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลลูกค้าเป็นกลุ่มเล็กๆ โดยใช้เกณฑ์บางอย่าง เช่น พิกัด/สาขา ประวัติการซื้อ ประวัติการเรียกดูเว็บไซต์ และความสนใจ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเป็นกลุ่มเล็กๆ นี้จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความตามกลุ่มเป้าหมายได้ดังใจและเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลสำหรับเจ้าของธุรกิจ SME มีหลายวิธี เช่น

1. แบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อขาย

เป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจ SME ส่งอีเมลได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยส่งอีเมลแนะนำสินค้าหรือโปรโมชั่นที่เหมาะสมตามประวัติการซื้อขายในอดีต ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยซื้อรองเท้าวิ่ง สามารถส่งอีเมลที่มีการแนะนำรองเท้าวิ่งรุ่นใหม่ได้

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ

อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยให้การส่งอีเมลหาลูกค้าตรงกลุ่มเป้าหมายสุดๆ คือ การติดตามประวัติการคลิกดูเว็บไซต์ของลูกค้าหรือขอให้ลูกค้าช่วยกรอกแบบสำรวจ เพื่อดูความสนใจของลูกค้า เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถส่งอีเมลที่มีเนื้อหาและโปรโมชั่นตามกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

3. แบ่งกลุ่มตามพิกัด/สาขา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพิกัดจะช่วยเรื่องการส่งโปรโมชั่นหรือข้อมูลกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงกับพื้นที่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารที่มีสาขาหลายแห่ง คุณสามารถส่งอีเมลเฉพาะสำหรับกิจกรรมพิเศษส่งเสริมการตลาดหรือรายการอาหารใหม่ที่มีเฉพาะสาขานั้นๆ ได้ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดินทางไปร่วมกิจกรรมที่คุณกำลังจัดขึ้นในช่วงเวลานั้น 

 

ข้อดีของการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล

 

1. ให้ความรู้สึกเป็นคนสำคัญ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลจะช่วยให้คุณส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงแบบลงลึกมากขึ้นไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความใส่ใจและเป็นคนสำคัญ ซึ่งจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและ Brand Loyalty ของลูกค้า

 

2. เพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร

การส่งข้อความผ่านอีเมลแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายจะมีความน่าสนใจมากกว่าการส่งอีเมลทั่วไป ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสนใจสิ่งที่คุณกำลังโฆษณาและมีโอกาสตอบสนองต่ออีเมลของคุณได้มากขึ้น เช่น เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลแล้วก็อาจคลิกลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ เพื่อดูสินค้าที่คุณซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจ SME กำลังโปรโมท หรือแม้แต่สั่งซื้อสินค้าได้เลย

3. เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

การส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายจะช่วยสร้างความประทับใจและความสุขให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขากลับมาใช้บริการของคุณอีกครั้งในอนาคต

 

จะเห็นได้ว่า การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล (Email List Segmentation) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ SME ในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาฐานลูกค้าและสร้าง Brand Loyalty ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในระยะยาวได้อย่างยั่งยืน ก่อนส่งอีเมลครั้งต่อไป อย่าลืมแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลกันดูนะ