9 ธ.ค. 2568
SME Playbook
ปัจจุบันแนวคิดการตลาดมีความหลากหลาย ไปยังกลุ่มคนในแต่ละประเภทมากขึ้น กลุ่มคนผู้ชอบใช้เวลาอยู่กับตัวเอง (Introvert) ก็เป็นอีกคนกลุ่มใหญ่คนที่นักการตลาดหันมาให้ความสนใจ การทำตลาดเพื่อพิชิตใจคนกลุ่มนี้จึงต้องอาศัยกลยุทธ์ที่เน้นความเข้าใจในธรรมชาติของพวกเขา แทนที่จะใช้แนวทางที่เร่งเร้าหรือวุ่นวาย
พฤติกรรมลูกค้า Introvert เวลาซื้อสินค้า
1.หวงแหนพลังงาน พวกเขาจะรู้สึกหมดพลังเมื่อต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมากหรือมีการสนทนาที่ยาวนานโดยไม่จำเป็น ชอบสื่อสารแบบตัวต่อตัวมากกว่า
2.เป็นนักคิดวิเคราะห์ ใช้เวลาในการหาข้อมูล พิจารณารายละเอียด อย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ
3.เน้นคุณค่าและผลลัพธ์ระยะยาว ความน่าเชื่อถือ ของแบรนด์มากกว่าความหวือหวาฉาบฉวย
4.ต้องการพื้นที่ส่วนตัว ไม่ชอบให้พนักงานขายเข้ามา "ประกบ" หรือเร่งรัดให้ตัดสินใจ
กลยุทธ์การตลาดที่เอาชนะใจคน Introvert
หัวใจของ Introvert Marketing คือการใช้กลยุทธ์ที่ทำให้ลูกค้าสามารถ มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้โดยใช้ความพยายามและพลังงานน้อยที่สุด
1. เน้นช่องทางออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ ลูกค้า Introvert ไม่ต้องการเสียเวลาในการสื่อสาร พวกเขาต้องการข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อวิเคราะห์ด้วยตัวเอง วิธีการเข้าถึงเช่น การทำ Content Marketing ที่เป็น Blog บทความ ที่เจาะลึกคุณสมบัติ, วิดีโอ (สั้น/ยาว) ที่อธิบายวิธีการใช้ หรือ Podcast ที่ให้ความรู้แบบเต็มอิ่ม
2. เพิ่มตัวเลือก Self-Service และระบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนที่ลูกค้าต้อง "คุยกับมนุษย์" ให้ได้มากที่สุด เพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะดำเนินการซื้อขายด้วยตนเอง
ตัวอย่างการใช้ Introvert Marketing พิชิตใจลูกค้า
กลยุทธ์ Introvert Marketing ไม่ได้เป็นแค่แนวคิด แต่ถูกนำไปใช้จริงในหลายธุรกิจจนประสบความสำเร็จ โดยเน้นการออกแบบประสบการณ์ที่เคารพพื้นที่ส่วนตัวและพลังงานของลูกค้า เช่น ร้านราเม็งที่โต๊ะมีผนังกั้น , Digital Self Check in - Check Out ในโรงแรม ,แอปพลิเคชันช็อปปิ้งออนไลน์ ฯลฯ
การทำการตลาดสำหรับ Introvert คือการเปลี่ยนจาก "การเรียกร้องความสนใจ (Attention)" ไปสู่ "การสร้างความเชื่อมั่นและการเชื่อมโยง (Connection)" ด้วยความเงียบและความจริงใจ มอบอำนาจในการตัดสินใจและพื้นที่ส่วนตัวให้พวกเขา แล้วความภักดีต่อแบรนด์จะตามมาอย่างยั่งยืน
ที่มาข้อมูล : MarketThink , digimusketeers , newfolde
