30 มี.ค. 2566
SME Playbook
การสร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ SME นั้นถือเป็นเรื่องที่สำคัญในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า โดยการสร้างความเชื่อมั่นนี้จะต้องเริ่มต้นจากการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพดีและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม คุณควรจะมีการทำวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาและต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณให้มีคุณภาพที่ดีตามมาตรฐานและเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ที่สำคัญอย่าลืมนำเสนอคุณค่าของมันออกมาอย่างตรงไปตรงมาสื่อสารให้ถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การสร้างความเชื่อมั่นในบริการจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจ SME ของคุณ การให้บริการที่มีคุณภาพดีและเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า เช่น การให้บริการหลังการขาย การจัดการด้านการบริการหลังการขาย ในปัจจุบันระบบ Customer Relation Management (CRM ) ถือเป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาใช้บริการ หรือเกิดการซื้อสินค้าอีกครั้ง หากธุรกิจของคุณยังไม่มีระบบ CRM อาจกลายเป็นจุดอ่อน ที่ทำให้ลูกค้าประจำของคุณ ในกรณีที่คุณอยากเริ่มต้น การทำ CRM คุณอาจเริ่มระบบการสมัครสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษ หรือการสะสมแต้มเพื่อสร้างแรงกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายซ้ำอีกครั้ง
การสร้างความเชื่อมั่นผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย จะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และบริการ เพราะในปัจุบันลูกค้าหรือผู้ใช้บริการต่างๆ มักมีการหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ ดังนั้นการมี Feedback เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในทางบวกที่ดีปริมาณมากจะเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มเป้าหมายที่กำลังจะกลายเป็นลูกค้าของคุณก็เป็นได้ ดังนั้นหากคุณสร้างระบบ CRM และระบบการบริการที่ดีและแข็งแกร่งมากพอ คุณก็สามารถสบายใจได้เลยว่า ธุรกิจ SME ของคุณจะเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่มีความเห็นเชิงบวกในโลกออนไลนแน่นอน
