29 ส.ค. 2566
SME Playbook
หนึ่งในปัญหาหนักอกอย่างที่คนทำธุรกิจต้องเจอ คงหนีไม่พ้นเรื่องของยอดขาย ที่อาจจะวูบวาบขึ้นลงไปมาตามสถานการณ์และสภาวะเศรษฐกิจ จนทำให้คุณนึกหวั่นใจว่าธุรกิจจะไปรอดหรือร่วงกันแน่ ซึ่งนั่นก็เป็นปัจจัยหนึ่งจากอีกหลายปัจจัยที่มีผลกระทบกับยอดขายของ SME ได้ แล้วจะมีวิธีใดบ้างล่ะที่จะอุดรอยรั่วของปัญหา และหาทางแก้ไขเพื่อให้ยอดขายกลับมาปังได้อีกครั้ง
แน่นอนว่าคุณไม่สามารถยืนหนึ่งได้เพียงลำพังในตลาด ยิ่งมีคู่แข่งเกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ก็ย่อมต้องเกิดการแย่งลูกค้าและการตัดราคาขายกันเองมากเท่านั้น จนทำให้ยอดขายของคุณตกลงตามไปด้วย
จุดสำคัญอีกอย่างที่ทำให้ลูกค้าหนีไปหาคู่แข่งก็คือ การที่คุณไม่กล้าเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ออกมาตอบโจทย์ลูกค้า เมื่อไม่มีอะไรใหม่ๆ ที่น่าสนใจ เขาย่อมต้องหนีคุณไปหาสิ่งที่ดีกว่า
การวางกลุ่มเป้าหมายผิด หรือตีโจทย์ลูกค้าไม่แตก ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้การขายของคุณไปไม่ถึงฝันได้
หลายคนมักคิดว่าการจะทำให้ยอดขายเพิ่มได้คือ ต้องสร้างลูกค้าใหม่ จนอาจละเลยและไม่สานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำได้ จึงเป็นปัจจัยที่ทำให้ยอดขายตกลงตามไปด้วย
เมื่อก้าวไปอย่างเดิมแล้วไม่เกิดผลลัพธ์ที่ดี ให้ลองเดินย้อนกลับมาค้นหากลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายใหม่ เพื่อจะได้วางแผนและทำการตลาดได้ตรงจุด เช่น เปิดพื้นที่ให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นหรือเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อเก็บข้อมูลและนำไปปรับปรุง ทำให้เราสามารถมองเห็นลูกค้าของตัวเองได้อย่างชัดเจนขึ้น
หากไม่ก้าวตามยุคสมัยให้ทัน เราก็จะกลายเป็นคนที่ย่ำอยู่กับที่ การขายก็เช่นกัน ถ้าไม่ลองหาวิธีอะไรใหม่ๆ หรือพัฒนาสินค้าเพื่อมาตอบโจทย์ให้กับลูกค้า ยอดขายก็คงจะไม่เกิดขึ้นตาม
ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านค้าของเราได้สะดวกรวดเร็ว และเพื่อคุณจะได้ทำแคมเปญโฆษณาที่ส่งไปถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด
เพื่อประมาณการถึงสิ่งที่เราจะทำก่อนลงทุน แม้จะยังประเมินผลลัพธ์ไม่ได้ว่าจะทำการตลาดในช่องทางไหน ก็ให้ลองทำแคมเปญในทุกช่องทาง จากนั้นจึงเก็บข้อมูล ติดตามผลลัพธ์ ช่องทางไหนไม่เวิร์กก็ให้ยุติ แล้วเอางบประมาณไปลงทุนกับช่องทางที่เห็นผลลัพธ์ดีที่สุด
