เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ 4C

ในยุคที่การตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะการนำกลยุทธ์ 4C มาใช้ ซึ่งประกอบด้วย Customer (ลูกค้า), Cost (ต้นทุน), Convenience (ความสะดวก), และ Communication (การสื่อสาร) จะช่วยทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และที่สำคัญไปกว่านั้นยังเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ทำความรู้จัก 4C

กลยุทธ์ที่นำมาใช้เพื่อวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด โดยพุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อ

กลยุทธ์ 4C ประกอบด้วย

1. Customer (ลูกค้า) ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของตัวเองเป็นใคร มีความชอบ และความต้องการอะไร เพื่อจะนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา

2. Cost (ความคุ้มค่า)การตั้งราคาสินค่าทั้งคุณภาพของสินค้า และราคาจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความคุ้มค่า อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้ามีราคาสูงมากแต่คุณภาพที่ได้กลับมาสวนทางกัน
3. Convenience (ความสะดวก) ทำให้การซื้อขายเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่งสินค้า บริการหลังการขาย ไปจนถึงช่องทางการติดต่อสื่อสาร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและความประทับใจให้กับลูกค้า
4. Communication (การสื่อสาร) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดดิจิทัล หรือการใช้แคมเปญต่างๆ ควรมีการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจและสอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน

ตัวอย่าง ธุรกิจร้านอาหารแห่งหนึ่ง นำกลยุทธ์ 4C ไปใช้ดังนี้

• Consumer (ลูกค้า) : ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นวัยทำงานและขายดีมากในช่วงกลางวัน ลูกค้าต้องการอาหารที่รวดเร็ว อร่อย และราคาประหยัด
• Cost (ความคุ้มค่า) : ทางร้านได้ทำโปรโมชันช่วงมื้อกลางวัน ด้วยการออกแบบเซตอาหารกล่องแบบจานด่วนที่มีทั้งข้าว และกับข้าว 2 อย่างรวมถึงของหวานเป็นตัวเลือกให้กับลูกค้า ในราคา 129 บาท จากเดิมที่เคยจายอาหารจานเดียวในราคา 99 บาท เมื่อเปรียบเทียบราคาและความคุ้มค่าแล้ว จะเห็นว่าการทานแบบเป็นเซตให้ความคุ้มค่ามากกว่า ฯลฯ
• Convenience (ความสะดวก) : เปิดให้บริการทั้งแบบนั่งทานในร้าน สั่งกลับบ้าน และสั่งผ่านแอปพลิเคชัน ดิลิเวอรี
• Communication (การสื่อสาร) : โปรโมตร้านอาหารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย แจ้งโปรโมชันและกิจกรรมต่างๆ สร้างไลน์กลุ่มสำหรับลูกค้าประจำ และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

ผลลัพธ์
จากการนำกลยุทธ์ 4C ไปใช้ ทำให้ร้านอาหารแห่งนี้สามารถเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น

ความได้เปรียบในการแข่งขันถือเป็นหัวใจที่สำคัญของธุรกิจ ซึ่งกลยุทธ์ 4C จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งที่ช่วยให้ SME เข้าใจความต้องการของลูกค้า และพัฒนากลยุทธ์ได้อย่างตรงจุดเพื่อเพิ่มโอกาสและความสำเร็จในตลาดได้นั่นเอง

ที่มาข้อมูล : adaddictth