4E กลยุทธ์การตลาดแนวใหม่ เน้นใส่ใจ “ลูกค้า” ยืนหนึ่ง

ในยุคที่การตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้กลยุทธ์การขายแบบ 4P (Price , Place , Product Promotion) หรือ กลยุทธ์ 4C ( Customer , Cost , Convenience , Communication) อาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไป แต่ต้องเพิ่ม 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) เป็นแนวทางที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าและดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ 4E คือแนวทางในการสร้างการตลาดและการขายที่เน้นการสร้างคุณค่าและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยมี 4 องค์ประกอบหลัก:

1. Experience (ประสบการณ์) การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในยุคปัจจุบัน เพราะลูกค้าไม่เพียงแค่ต้องการซื้อสินค้า แต่ต้องการประสบการณ์ที่น่าจดจำด้วย เช่น การจัดกิจกรรม, การนำเสนอสินค้าในรูปแบบที่น่าสนใจ หรือการใช้เทคโนโลยีในการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า การทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมในแบรนด์จะทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำได้อีก
2. Exchange (สร้างคุณค่าให้สินค้า) การขายไม่ใช่เพียงการแลกเปลี่ยนสินค้าและเงินเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าและบริการ การสร้างข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น โปรโมชันพิเศษ, ส่วนลด หรือแพ็กเกจจิ้งที่ให้ความคุ้มค่ามากขึ้น จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
3. Everywhere (ความเข้าถึงง่ายทุกที่) การทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ ทุกเวลา เช่น ช่องทางออนไลน์, ร้านค้าออฟไลน์, หรือแม้กระทั่งโซเชียลมีเดีย การสร้างประสบการณ์ที่เหมือนกันในทุกช่องทางจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกความใกล้ชิดกับแบรนด์ และเพิ่มความเชื่อมั่นได้
4. Evangelism (สร้างลูกค้าประจำ) สร้างประสบการณ์ที่ดี ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำ และแนะนำแบรนด์หรือสินค้านั้นให้กับผู้อื่นต่อ การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก หรือการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง แบรนด์ที่ใช้ กลยุทธ์ 4 E ทำการตลาด

Netflix

• Experience: Netflix สร้างประสบการณ์การดูสื่อบันเทิงแบบใหม่ในรูปแบบสตรีมมิ่ง แทนที่จะเป็นวิดีโอหรือในโรงภาพยนตร์แบบดั้งเดิม
• Exchange: Netflix เน้นนำเสนอคอนเทนต์หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ผู้สมัครรู้สึกถึงความคุ้มค่าในการเลือกเสพคอนเทนต์
• Everywhere: Netflix เข้าถึงลูกค้าผ่านอุปกรณ์หลากหลาย เช่น สมาร์ตทีวี คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ
• Evangelism: Netflix สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแรง ผ่านการสร้างระบบแนะนำเพื่อนและโปรแกรมสำหรับครอบครัว อีกทั้งยังมีการโปรโมตผ่านโซเชียลมีเดียอยู่ตลอด เพื่อให้ผู้สมัครรู้สึกถึงความคุ้นชินและอยากจะเป็นลูกค้าต่อไป

รวมจุดเด่นกลยุทธ์ตระกูล “4”

อ้างอิงข้อมูลจาก : primal, MarketingThink