5 ก.พ. 2568
SME Playbook
ยุคนี้ ทั้งข่าวและกระแสไวรัล เกิดขึ้นไวยิ่งกว่าอินเทอร์เน็ต 5G ทำให้พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวโน้มการ "เออ-ออ" หรือการซื้อตามกระแสที่เพื่อนๆ หรือผู้มีอิทธิพลแนะนำ ทำให้กลายเป็นพฤติกรรมที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดและ SME ที่จะจับกระแสนี้มาต่อยอดให้กับธุรกิจ
"เออ-ออ มาร์เก็ตติ้ง" ER-OR Marketing คืออะไร?
กลยุทธ์ทางการตลาดที่อาศัยพฤติกรรม "คล้อยตาม" หรือ "ทำตามกัน" ของผู้บริโภค ที่มักตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการเพราะเห็นคนรอบข้าง ผู้มีอิทธิพลทางความคิด หรือคนส่วนใหญ่นิยมใช้สินค้าและบริการเหล่านั้น เพราะเชื่อว่าคนส่วนใหญ่น่าจะเลือกสิ่งที่ถูกต้อง และหากไม่ซื้อตามอาจพลาดสิ่งดีๆ ไป
-มีการเออ-ออ มากที่สุดถึง 60%
-ผู้หญิงGen Z มีแนวโน้มเออ-ออ กินตามกระแสมากที่สุด ตามมาด้วย Gen Y และท้ายสุดคือ Gen X
-อาหารที่นิยมกินตามกันมักเป็นอาหารประเภทบุฟเฟ่ต์ คาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ
-อิทธิพลที่มีผลต่อคนกลุ่มนี้คือการ รีวิวในแพลตฟอร์ม TikTok
-เพศชาย Gen Y เออ-ออ ตามกระแสเทคโนโลยีมากที่สุด
-สมาร์ตโฟน แท็ปเล็ต และเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นอุปกรณ์ที่คนนิยมซื้อตามกัน เพราะตอบโจทย์การใช้งานและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้
-คนส่วนใหญ่มักเออ-ออ ตามผู้เชี่ยวชาญใน Youtube เพราะเชื่อว่ารู้จริงและให้ข้อมูลได้ครบถ้วน น่าเชื่อถือ
-ทองคำ เป็นสิ่งที่คนทุก Gen ลงความเห็นว่าน่าเออ-ออ ลงทุนตามกระแสมากที่สุด
-ในภาพรวมคน Gen Z เป็นวัยที่มองหาการลงทุนที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ทันสมัย คล่องตัว เน้นการเติบโตระยะยาว นักลงทุนส่วนใหญ่จะมองหาไอเดีย และเออ-ออลงทุนโดยพิจารณาร่วมกันระหว่างคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญใน Youtube & Facebook และการตัดสินใจของตนเอง
อ้างอิงข้อมูลจาก : วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU)
แรงจูงใจที่ทำให้เกิดการคล้อยตาม
1. การรีวิว การบอกต่อของคนที่เป็นผู้นำทางความคิดในสังคม ทำให้เกิดผลต่อความคิด และการเลียนแบบพฤติกรรมเกิดขึ้น
2. พฤติกรรมการซื้อสิ่งที่กำลังได้รับความนิยม เพราะอยากถูกยอมรับ
3. ความรู้สึกกังวลว่าตัวเองจะพลาดอะไรไป หรือถูกตัดขาดจากสังคม
SME จะนำ "เออ-ออ มาร์เก็ตติ้ง" ไปใช้ได้อย่างไร?
• สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ และแชร์ได้ง่าย เช่น วิดีโอรีวิว สตอรี่ หรือโพสต์ที่สร้างความรู้สึกอยากลอง
• ใช้ประโยชน์จาก Influencer ที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับแบรนด์ เพื่อให้ช่วยโปรโมตสินค้าหรือบริการ
• สร้าง Community กลุ่มลูกค้าหรือชุมชนออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์กันและแบ่งปันประสบการณ์
• จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ เช่น การแจกของรางวัล การจัดโปรโมชัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ
• ติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ ของการทำการตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้น
"เออ-ออ มาร์เก็ตติ้ง" เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจสำหรับ SME ที่ต้องการสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคนรอบข้าง การเข้าใจพฤติกรรมนี้และนำมาปรับใช้ให้เหมาะสม จะช่วยให้ SME สามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ที่มาข้อมูล : mgronline
