11 มี.ค. 2569
SME Playbook
ในการทำงานเรามักถูกสอนให้แยก "เรื่องงาน" กับ "เรื่องส่วนตัว" ออกจากกัน ทำให้บางครั้ง SME ซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจอาจมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน เพียงเฉพาะเรื่องงานเท่านั้น แต่รู้หรือไม่ว่า ในสังคมปัจจุบัน พนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้มองหาแค่เงินเดือนที่คุ้มค่า แต่พวกเขากำลังมองหา "พื้นที่ที่ได้รับความเข้าใจ"
นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมี Empathy (ความเข้าอกเข้าใจ) จึงไม่ใช่แค่ Soft Skill แต่มันคือ "อาวุธสำคัญ" ที่จะช่วย SME ได้ใจพนักงานและช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดในระยะยาว
เจ้าของกิจการหลายคนกลัวว่าถ้า "ใจดี" หรือ "เข้าใจพนักงานมากไป" จะทำให้เสียระบบปกครอง แต่ในความจริง Empathy คือการ "รับรู้ความรู้สึกโดยไม่จำเป็นต้องตามใจทุกอย่าง" เมื่อพนักงานรู้ว่าคุณเข้าใจในข้อจำกัดหรือปัญหาที่เขาเจอ เขาจะเกิดความไว้วางใจ ที่ทำให้การทำงานลดความขัดแย้งลงได้มหาศาล
การหาพนักงานใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาคนเดิม การที่เจ้าของกิจการมี Empathy จะทำให้พนักงานรู้สึกผูกพันและอยากเติบโตไปพร้อมกับองค์กร
เมื่อพนักงานรู้ว่าถ้าเขาผิดพลาดแล้วคุณจะ "พยายามเข้าใจ" มากกว่า "จ้องจะตำหนิ" เขาจะกล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ ที่อาจเป็นจุดเปลี่ยนของธุรกิจ
ผู้นำที่มี Empathy จะฟังมากกว่าพูด ทำให้เห็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาที่ปลายเหตุ
1. ฝึกเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ เวลาพนักงานเดินมาปรึกษา ลองวางมือถือ ปิดหน้าจอคอม แล้วสบตาฟังเขาอย่างตั้งใจ
2. ตั้งคำถามเพื่อแสดงความห่วงใย เช่น ช่วงนี้ทำงานเป็นยังไงบ้าง มีอะไรที่จะช่วยให้คุณทำงานง่ายขึ้นไหม?
3. สังเกตสีหน้า ภาษากายและน้ำเสียง เพื่อรับรู้ถึงอารมณ์ความรู้สึกที่แท้จริงของพนักงาน
4. ทำความเข้าใจมุมมองผู้อื่น เมื่อเกิดปัญหาอย่าด่วนสรุปหรือคิดไปเอง แต่พยายามมองปัญหาจากมุมของคนอื่นด้วย
5. มองความผิดพลาดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ อย่าตึงจนเกินไป จนไม่เปิดช่องว่างให้เกิดความล้มเหลว เราทุกคนไม่ได้เกิดมาสมบูรณ์แบบ หากมีความผิดพลาดเกิดขึ้นถือเป็นเรื่องปกติ
การสร้างธุรกิจให้แข็งแกร่งไม่ได้เริ่มที่เม็ดเงิน แต่อยู่ที่การสร้าง "รากฐานของใจ" ให้พนักงานรู้สึกว่าเจ้านายมองเห็นเขาเป็นมนุษย์ ไม่ใช่แค่ฟันเฟืองในเครื่องจักร เมื่อทุกคนมีความรู้สึกเช่นเดียวกันแบบนี้แล้ว พวกเขาก็พร้อมจะร่วมทุกข์ ร่วมสุข และช่วยพาธุรกิจของคุณผ่านพ้นทุกวิกฤตไปได้
ที่มาข้อมูล : Urbinner, ลงทุนแมน, thumbsup
